把问题讲清楚，我们回得快一步

客服渠道与工作时间

按问题的轻重缓急挑一个入口：带截图的详细说明走邮箱，需要马上确认的走电话。

• 客服邮箱 email@bf-sports.com.cn 使用问题、导出异常、版本咨询都发这里，附上截图与发生时间，工作日 9:00-18:00 内回复。
• 客服电话 18827754509 适合简短确认：反馈是否收到、账号状态是否正常、当前使用的版本号。复杂问题仍建议随后发邮件。
• 联系地址 河南省郑州市金水区花园路116号 寄送材料或函件使用这一地址，寄出前请先发邮件告知单号与用途，方便对接。

从提交到回复要走几步

1. 提交

   用邮箱或电话说明遇到的问题，把赛事名称、发生时间和操作步骤一并给出。

2. 分类

   支持团队按赛事信息、客户端功能、数据导出与账号同步分开处理，涉及数据的部分同步转给数据团队。

3. 排查

   对照你给出的时间点查刷新记录与操作日志，需要时请你再重现一次，并补充当时的界面截图。

4. 回复

   在工作日 9:00-18:00 内给出处理结论，或说明还差哪些信息、下一步什么时候能推进。

5. 记录查询

   异常记录会在支持中心形成排查编号，赛后使用记录可在个人中心按时间、赛事和操作类型查到。

合作洽谈与媒体联络

合作来信请直接发到客服邮箱，主题写明机构名称与「合作」。使用问题仍走上面的渠道，两条线分开处理，回复都不会慢。

• 区域体育媒体

  赛事观察栏目共建、赛程与比分内容引用。请说明栏目定位、更新频率和希望覆盖的赛事范围。

• 校园赛事组织者

  赛程录入、战报展示与赛后记录整理。请说明参赛规模、赛事周期，以及目前使用的记录方式。

• 数据服务商

  字段格式、更新频率与技术对接方向。请附上现有数据样例的字段说明，方便判断对接方式。

目前已与 20 余家区域体育媒体、校园赛事组织和数据服务商保持内容与技术合作，合作沟通同样在工作日 9:00-18:00 内回复。

服务内容与记录查询

• 简体中文服务，覆盖全国 31 个省级区域，Web、iOS 与 Android 三端使用同一套账号。
• 赛后使用记录可在个人中心按时间、赛事和操作类型查询，便于回看重点场次的操作轨迹。
• 站内检索覆盖赛事、战报、公告、帮助中心与反馈记录，用法说明见 应用中心。
• CSV 与 JSON 导出出现字段缺失、编码异常或下载中断，可先按 问题解答 里的步骤自查。
• 版本更新与功能说明发布在 趋势与公告，团队与运营方法见 品牌档案。